FERRAMENTAS E INSTRUMENTOS DE GESTÃO ESTRATÉGICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL: SETOR TURISMO
María Dolores Sánchez-Fernández, Universidade da Coruña
Resumo: As empresas devem contar com as ferramentas mais apropriadas às suas necessidades com o fim de implementar de forma adequada a gestão orientada ao desenvolvimento sustentável. Existem inúmeras ferramentas e instrumentos à disposição das organizações e com este estudo pretendemos ajudar as empresas a selecionar a melhor ferramenta que cubra as suas necessidades. Alcançaremos este objetivo identificando os principais instrumentos e ferramentas de responsabilidade social corporativa no setor do turismo. Trata-se de um estudo qualitativo no qual procedemos inicialmente à revisão da literatura académica, bem como a informação contida nos diferentes websites corporativos das entidades que promovem as ferramentas existentes na atualidade. Neste trabalho identificam-se mais de 200 ferramentas e instrumentos que são utilizados em diferentes países e por diferentes tipos de empresas. A partir desta primeira identificação realiza-se uma análise mais precisa das ferramentas mais utilizadas no âmbito da responsabilidade social com base no triplo bottom line (Elkington, 1997). Seguidamente realizámos uma análise mais profunda daqueles instrumentos baseados na tripla dimensão e selecionados com base nos seguintes critérios: número de dimensões de RSC que abarcam, grau de conhecimento das ferramentas, grau de transparência, acesso à informação e o grau de utilização. Realizou-se uma análise comparativa entre estas ferramentas em função das suas características, focando a sua análise para a utilização no setor do turismo, as dimensões da RSC, experiência em número de empresas e versão em que se encontram na atualidade.
Palavras-chave: RSC, Ferramentas de RSC, Instrumentos de RSC, Gestão socialmente responsável, Desenvolvimento sustentável.
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